Чем отличается потребитель от покупателя

О клиентах: покупатели и потребители. в чём разница?

Клиент – платит

Плачу!

Если кто-то за результаты вашей деятельности вам платит деньги, то он становится вашим клиентом. Это знают все. И, тем не менее, вопрос: «Кто ваш клиент?» часто ставит в тупик не только продавцов, но и их руководителей.

В случае хорошего положения дел можно ограничиться утверждением: Кто платит, тот и клиент. Но это достаточно уязвимая позиция в стратегии продаж.

Вы знаете сколько ещё тех, кто не заплатил и не стал вашим клиентом? И кто от этого плачет?

Продавали веселились, подсчитали…

Многие рассказывают про социально-демографические характеристики целевой аудитории: пол, возраст, уровень дохода и образования. Некоторые оперируют понятием географический рынок, если их деятельность связана с продажами на определенной территории. Все эти важные переменные необходимо учитывать, чтобы повысить результативность продаж. Именно результативность, а не эффективность. Ведь эффективно можно продавать и себе в убыток. Как это влияет на систему продаж?

Кто платит, тот и заказывает…

Покупатель платит за товар или услугу. И может не быть её потребителем. Но он принимает решение и «голосует деньгами». Следовательно, важно учитывать является ли покупатель в тоже время и потребителем.

В более простом варианте, когда покупатель и потребитель выступает в роль клиента — это значительно облегчает жизнь и продавцу, и исполнителю услуги. Потребность, выбор, процесс покупки и удовлетворение – всё это относится к одной личности.

Это и покупатель, и потребитель в одном лице.

Разница между покупателем и потребителем

Потребитель, естественно, может не быть покупателем. Например, в случае корпоративного коучинга руководитель заказывает и оплачивает услуги внешнего коуча для своего сотрудника. Результаты работы в этом случае распределяются между компанией, руководителем и сотрудником. Услугу коучинга получают все трое, а платит только организация.

Тут часто возникает путаница и клиентом коучинга называют сотрудника, а он потребитель этой услуги. Или объект применения коуч-технологий. А кто покупатель? Организация. Если деньги за коучинг в результате коуч получил с расчетного счета или из кассы предприятия. Выгоду от этой сделки, при качественном исполнении, получают все. И каждый свою.

Только удовлетворенность покупателя и потребителя уже сложнее померить и оценить. Ведь удовлетворенность – это катализатор повторных покупок. А повторно тому же клиенту продавать уже легче. И как же это сделать заранее и спрогнозировать спрос, оптимизировать процесс продажи и предоставления услуги?

Атрибуты товара или услуги

В брэндинге для формирования стратегии продаж пользуются инструментом, который называется атрибут (от лат. attribuo — придаю, наделяю). Это необходимое существенное, неотъемлемое свойство объекта. При его грамотном выделении и позиционировании товару или услуге гарантировано устойчивое конкурентное преимущество. И, следовательно, успех в продажах.

А он основан на восприятии атрибутов клиентами. Покупателями и потребителями. Ведь товаров и услуг очень много. И чтобы их было легче продать, надо кардинально выделяться хотя бы по одному атрибуту. Покупатели или потенциальные покупатели ощущают как физические, так и другие различия между товарами или услугами.

Атрибуты бывают простые, сложные и абстрактные.

Простые атрибуты — это физические свойства: цена, качество, размер. И еще не факт, что разные покупатели одинаково воспринимают схожие физические показатели. Цена, например, является важным атрибутом, но чаще всего не определяющим.

Сложные атрибуты – комбинация множества физических свойств. Потенциальные клиенты составляют из атрибутов свою мозаику, чтобы оценивать конкурентные предложения.

Они, конечно же, субъективны вследствие различного относительного значения, придаваемого разным атрибутам.

Примеры таких атрибутов: быстродействие компьютера и дружественность (usability) к пользователю товара или услуги.

Абстрактные атрибуты. Или атрибуты восприятия, которые напрямую не связаны с физическими характеристиками. В качестве примеров можно назвать аромат духов, послевкусие вина и престижность торговой марки.

Все они очень субъективны. И только потребительский опыт поможет объединить их с физическими характеристиками в восприятии и помочь сделать хотя и субъективный, но выбор. Так покупатели и потребители уже использующие ваши продукты или услуги больше оперируют физическими характеристиками. А делая первую покупку, мы больше полагаемся на интуицию, т.е. на атрибуты восприятия.

Есть атрибуты, значение которых можно измерить только двоичным кодом: Да или Нет. Остальные можно подвергнуть шкалированию. Обычно используют от 5 до 10 атрибутов и выделяют ключевой. Среднестатистический покупатель подсознательно сравнивает близкие товары или услуги по одному атрибуту. В случае таких сложных услуг как коучинг это, конечно, не так.

А вы знаете атрибуты своего товара или услуги?

Попробуйте составить список атрибутов, потом расположите в порядке убывания их значимости и выделите ключевой атрибут.

Я тоже сделаю. Ещё раз, т.к. их в зависимости от рыночной ситуации нужно проверять и пересматривать.

Полный вперёд!

Источник: http://korolikhin.com/O-klientah-pokupateli-i-potrebiteli-V/

Кто такой потребитель? Чем потребитель отличается от покупателя? — презентация

1<\p>

2 Кто такой потребитель?<\p>

3 Чем потребитель отличается от покупателя?<\p>

4 Покупатель: три роли Потребитель – субъект рынка, использующий продукты или услуги для удовлетворения собственных потребностей. Покупатель – субъект рынка, принимающий решение о покупке. Плательщик – субъект рынка, финансирующий покупку. 4 На рынке товаров народного потребления интерес представляют потребитель и покупатель.<\p>

5 Потребление Процесс использования товаров и услуг для удовлетворения потребностей<\p>

6<\p>

7 Нужда Чувство, что недостаток или отсутствие чего-либо наносит вред индивиду или его образу жизни<\p>

8 Потребность Осознанное чувство нужды, необходимости или желания, принявшее специфическую форму в соответствии с личностью<\p>

9 Потребности 1 Врожденные Присущие человеку как виду. Приобретенные (производные) Зависят от жизненного опыта, среды обитания. Абсолютные Относительные<\p>

10 Потребность 2 Базовая потребность — обусловлена природой человека или общественной жизнью. абсолютная (врожденная) — потребность, свойственная человеку как биологическому виду. относительная (приобретенная) — потребность, зависящая от жизненного опыта, среды обитания, стадии развития общества и т.д. Производная потребность — конкретный технологический ответ (товар, услуга) на базовую потребность. 10<\p>

11 Потребности 3 Выраженные потребности Высказанные (о чем говорит) Невысказанные (чего ожидает) Воображаемые (о чем мечтает) Невыраженные потребности Реальные (благополучие потребителя) Неосознанные (подсознательно мотивирует действия)<\p>

12 Потребности Используемые возможности Обслуживаемые потребители Необслуживаемые потребители Невыраженные потребности Выраженные потребности Неисользуемые возможности<\p>

13 Потребности Интенсивность потребности Уровень индивидуального развития Физиологические потребности Социальные потребности Личностные потребности<\p>

14 Факторы, определяющие потребности 1.Национальные 2.Исторические 3.Географические 4.Возрастные 5.Социально-групповые<\p>

15 Мы уже знаем 1.Отличие потребителя от покупателя 2.Основные понятия нужда, потребность, спрос 3.Виды потребностей<\p>

16 Поведение потребителей<\p>

17 Деятельность, направленная на получение, потребление и распоряжение товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют и следуют за ними<\p>

18 Потребители ведут себя НЕрационально<\p>

19 Комплексная модель покупательского поведения<\p>

20 Важность воспринимаемого риска Функциональный риск Финансовый риск Потеря времени Физический риск Социальный риск Психологический риск<\p>

21 Теории мотивации Теория З. Фрейда: человек не осознаёт мотивов своего поведения. Теория Ф. Герцберга: человек стремиться максимизировать удовлетворённость и минимизировать неудовольствие. Теория А. Маслоу: мотивы/потребности иерархичны, их удовлетворение осуществляется последовательно, уровень за уровнем<\p>

22<\p>

23 Консъюмеризм Организованное движение в защиту и расширение прав потребителей<\p>

24 В России регламентируется ФЗ «О защите прав потребителей» ФЗ «О рекламе» Общество защиты прав потребителей ФАС<\p>

25 Права потребителя Право выбирать Право на безопасность Право на информированность Право на защиту от ущерба Право быть выслушанным Право на просвещение Право на здоровую окружающую среду<\p>

26 Спрос Потребность, предъявляемая на рынок и обеспеченная деньгами<\p>

27 Спрос: определения Спрос первичный — совокупный объем покупок товара, совершаемых определенной группой потребителей на определенном географическом пространстве в определенный период времени избирательный — объем покупок (или доля в первичном спросе) товара конкретной компании или торговой марки 27<\p>

28 Понятие потенциала рынка, расширяемый и нерасширяемый спрос Совокупное маркетинговое давление Первичный спрос Потенциал рынка Прогноз спроса Прогноз маркетинговых расходов Минимум спроса Расширяемый спрос Нерасширяемый спрос точка перегиба Потенциал рынка — верхний предел спроса в определенный момент времени. 28<\p>

29 Абсолютный и текущий потенциал рынка Текущий потенциал рынка — предел, к которому приближается первичный спрос при бесконечно большом совокупном объеме маркетинговых усилий в конкретный момент времени. Абсолютный потенциал рынка — соответствует общему объему продаж при оптимально частом потреблении максимального количества товара каждым потенциальным потребителем. 29<\p>

30 Закон спроса Рост цен приводит к снижению величины спроса на товары при прочих равных условиях<\p>

31 Закон спроса, эластичность спроса по цене Цена товара Первичный спрос P 1 P 2 D 2 D 1 31<\p>

32 Парадоксы закона спроса Цена товара Первичный спрос Равновесная цена 32<\p>

33 Парадоксы закона спроса Незаменимость продукта Престижность товара Продажа товаров, цена на которые воспринимается как основной показатель качества Инфляционные ожидания с целью снизить будущие расходы на относительно дорогие товары Наиболее дешёвые товары первой необходимости (гиффиновские товары)<\p>

34 Рынок не однородный.<\p>

35 Сегментация Процесс разделения рынка на сегменты по заранее определенным критериям<\p>

36 Сегмент Однородная группа потребителей, одинаково реагирующих на маркетинговое воздействие<\p>

37 Эффективность сегмента Измеримость Достижимость Выгодность<\p>

38 Критерии сегментации 1.Географический 2.Демографический 3.Психо-графический 4.Поведенческий<\p>

Источник: http://www.myshared.ru/slide/806028/

Кто такой потребитель? Чем потребитель отличается от

  • Размер: 1.8 Mегабайта
  • Количество слайдов: 38

Кто такой потребитель?

Чем потребитель отличается от покупателя?

Покупатель : три роли Потребитель – субъект рынка, использующий продукты или услуги для удовлетворения собственных потребностей. Покупатель – субъект рынка, принимающий решение о покупке. Плательщик – субъект рынка, финансирующий покупку. 4 На рынке товаров народного потребления интерес представляют потребитель и покупатель.

Потребление Процесс использования товаров и услуг для удовлетворения потребностей

Нужда Чувство, что недостаток или отсутствие чего-либо наносит вред индивиду или его образу жизни

Потребность Осознанное чувство нужды, необходимости или желания, принявшее специфическую форму в соответствии с личностью

Потребности 1 Врожденные Присущие человеку как виду. Приобретенные (производные) Зависят от жизненного опыта, среды обитания. • Абсолютные • Относительные

Потребность 2 Базовая потребность — обусловлена природой человека или общественной жизнью. абсолютная (врожденная) — потребность, свойственная человеку как биологическому виду.

относительная (приобретенная) — потребность, зависящая от жизненного опыта, среды обитания, стадии развития общества и т. д.

Производная потребность — конкретный технологический ответ (товар, услуга) на базовую потребность.

Потребности 3 Выраженные потребности • Высказанные (о чем говорит) • Невысказанные (чего ожидает) • Воображаемые (о чем мечтает) Невыраженные потребности • Реальные (благополучие потребителя) • Неосознанные (подсознательно мотивирует действия)

Потребности Используемые возможности Обслуживаемые потребители Необслуживаемые потребители. Невыраженные потребности Выраженные потребности. Неисользуемые возможности

Потребности Интенсивность потребности Уровень индивидуального развития. Физиологические потребности Социальные потребности Личностные потребности

Факторы, определяющие потребности 1. Национальные 2. Исторические 3. Географические 4. Возрастные 5. Социально-групповые

Мы уже знаем 1. Отличие потребителя от покупателя 2. Основные понятия нужда, потребность, спрос 3. Виды потребностей

Поведение потребителей

Поведение потребителей Деятельность, направленная на получение, потребление и распоряжение товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют и следуют за ними

Потребители ведут себя НЕрациональн о

Комплексная модель покупательского поведения

Важность воспринимаемого риска • Функциональный риск • Финансовый риск • Потеря времени • Физический риск • Социальный риск • Психологический риск

Теории мотивации • Теория З. Фрейда : человек не осознаёт мотивов своего поведения. • Теория Ф. Герцберга : человек стремиться максимизировать удовлетворённость и минимизировать неудовольствие. • Теория А. Маслоу : мотивы/потребности иерархичны, их удовлетворение осуществляется последовательно, уровень за уровнем

Консъюмеризм Организованное движение в защиту и расширение прав потребителей

В России регламентируется • ФЗ «О защите прав потребителей» • ФЗ «О рекламе» • Общество защиты прав потребителей • ФАС

Права потребителя • Право выбирать • Право на безопасность • Право на информированность • Право на защиту от ущерба • Право быть выслушанным • Право на просвещение • Право на здоровую окружающую среду

Спрос Потребность, предъявляемая на рынок и обеспеченная деньгами

Спрос: определения Спрос первичный — совокупный объем покупок товара, совершаемых определенной группой потребителей на определенном географическом пространстве в определенный период времени избирательный — объем покупок (или доля в первичном спросе) товара конкретной компании или торговой марки

Понятие потенциала рынка, расширяемый и нерасширяемый спрос Совокупное маркетинговое давление. Первичный спрос Потенциал рынка Прогноз спроса Прогноз маркетинговых расходов. Минимум спроса Расширяемый спрос Нерасширяемый спрос точка перегиба. Потенциал рынка — верхний предел спроса в определенный момент времени.

Абсолютный и текущий потенциал рынка Текущий потенциал рынка — предел, к которому приближается первичный спрос при бесконечно большом совокупном объеме маркетинговых усилий в конкретный момент времени. Абсолютный потенциал рынка — соответствует общему объему продаж при оптимально частом потреблении максимального количества товара каждым потенциальным потребителем.

Закон спроса Рост цен приводит к снижению величины спроса на товары при прочих равных условиях

Закон спроса, эластичность спроса по цене Цена товара. Первичный спрос ∆ P 1∆ P 2∆ D 2 ∆

Парадоксы закона спроса Цена товара. Первичный спрос Равновесная цена

Парадоксы закона спроса • Незаменимость продукта • Престижность товара • Продажа товаров, цена на которые воспринимается как основной показатель качества • Инфляционные ожидания с целью снизить будущие расходы на относительно дорогие товары • Наиболее дешёвые товары первой необходимости (гиффиновские товары)

Рынок не однородный.

Сегментация Процесс разделения рынка на сегменты по заранее определенным критериям

Сегмент Однородная группа потребителей, одинаково реагирующих на маркетинговое воздействие

Эффективность сегмента • Измеримость • Достижимость • Выгодность

Критерии сегментации 1. Географический 2. Демографический 3. Психо-графический 4. Поведенческий

Источник: http://present5.com/kto-takoj-potrebitel-chem-potrebitel-otlichaetsya-ot/

Клиент или потребитель? как правильно?

Результаты опроса «Клиент – это…» показали, что в миру бытует не экономические понятия, а некая гремучая смесь.

Даже те, кто является профессионалами, на самом деле не отличаются разборчивостью. Маркетинговое восприятие клиента, как покупателя и потребителя, сильно ограничивает понимание термина «клиентоориентированность».

Поэтому предлагаю вернуться к «истокам» и посмотреть откуда растут ноги 🙂

Что мы видим у англоязычных братьев?

CRM (Customer relationship management), Customer orientation, Customer Centricity, Сustomers bill of rights , Customer Respect Index, департаменты Customer service, Customer support и даже институты: в Великобритании Institute of Customer Service, в Атланте Customer Care Institute… Какое разнообразие! Но почему не встречаются те же термины с корнем Client? Откуда такое неравноправие?

К сожалению, я не антрополог и не филолог. Тогда бы мой ответ был строго научным. А так, он будет результатом изучения понятий по словарям 🙂

Большинство доступных трактовок терминов «клиент» и «потребитель» в русском языке основываются на бытовом их содержании. И они часто представляются синонимами. Тем не менее народная Википедия достаточно внятно расшифровывает:

Клиент – общее название субъекта, использующего некоторые услуги. Обратная сторона (предоставляющая услуги) может называться по-разному в зависимости от области применения: в торговле – продавец, в программировании – сервер и т.д.Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. «Потребители — это все мы» – такую характеристику этому понятию дал 35-й президент США Джон Фицджеральд Кеннеди в конгрессе США 15 марта 1961 года. Позднее, эта речь стала основанием для создания Всемирного дня защиты прав потребителя.

Обращаю Ваше внимание на то, что формулировка понятия «потребитель» в Википедию попала из закона «О защите прав потребителей».

Странно, но почему нет Всемирного дня защиты клиента или закона о защите прав клиентов? Зато в русском языке надежно обосновались Клиентская служба, Клиентские отношения, система «Клиент-банк», фразочка типа «Клиент всегда прав», но ведь они все в английском варианте содержат слово Customer, но ни как не Client!

Обратимся к профессиональному изданию. Словарь по экономике и финансам нам разъясняет:

Клиент – в широком смысле – юридическое или физическое лицо, пользующееся услугами другого физического или юридического лица, вступающее с ним в деловые отношения.Потребитель – гражданин, имеющий намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары, работы, услуги исключительно для личных целей, не связанных с извлечением прибыли.

Обратите внимание как «изящно» «Клиент» превратился в быту в «Потребителя», при этом по дороге потеряв несколько отличительных признаков. Деловые отношения выхолостили в обычную покупку или ее намерение, плюс исключили Клиенту возможность извлекать из отношений прибыль.

Клиенту не запрещено извлекать прибыль из отношений! Потребитель по определению этого не должен делать. Извлек? Будь добр смени костюм и перестань называться Потребителем! Клиент, как экономическое понятие, может быть Потребителем, но не наоборот. И только в головах обывателей Клиент одно и тоже что и Потребитель!

Интересен следующий факт. Если в бизнесе благодаря усилиям горе-маркетологов (лично я считаю именно их вредителями в рассматриваемом вопросе) сегодня утрачен смысл понятия «Клиент», то айтишники, среди которых маркетологи чувствуют себя не уютно, сумели сохранить смысл термина.

В IT понятия «клиент» и «сервер» описывают распределение ролей при выполнении конкретной задачи, а не вычислительные мощности. Переведу: понятия «Клиент» и «Компания» описывают распределение ролей при выполнении конкретной(общей) задачи.

У них общие задачи! Вот что главное и это служит основанием для выстраивания деловых отношений компании со своими клиентами!

Аналогично можно сказать и о термине «клиентоориентированность». В английском языке его просто нет. Максимум «Customer Centricity», которые некоторые переводят как «клиентоцентричность». Но опять же идет подмена понятий.

Client это не Customer и клиентоориентированность – это не потребителеориентированность! Именно поэтому клиентоориентированность связана с отношениями между компанией и ее клиентами, а не только между компанией и ее потребителями.

Я за правильное использование терминов, и если кофе мужского рода, то оно для меня останется навсегда именно таким. И если клиент – это не потребитель, но я не буду поддакивать большинству, которое считает их синонимами. И вопрос тут не в том, что «Баба Яга против», а в том, выхолащивание понятий перечеркивает системный подход к бизнесу, ограничивает пути его эффективного развития.

Пора подвести итог:

1. Все термины в английском языке, передающие смысл работы с потребителем основаны на слове Customer, но не на Client! В русском языке в тех же понятиях используют как слово «Потребитель», так и слово «Клиент»;
2. «Потребитель» и «Клиент» – разные экономические термины и не являются синонимами.

Использование понятия «Клиент» вместо «Потребитель» привело к деградированию смысла термина «Клиент»;
3. «Клиент» – юридическое или физическое лицо, пользующееся услугами другого физического или юридического лица, вступающее с ним в деловые отношения.

Характер этих отношений является следствием распределения ролей между «Компанией» и ее «Клиентами» при выполнении ими конкретной(общей) задачи.

Что говорит народ:

  • Клиентоориентированность — это…
  • Клиент — это…

Источник: https://eduardk.livejournal.com/259839.html

Потребитель в маркетинге

Определение 1

Потребитель — это индивид, у которого имеются намерения приобрести товары и услуги исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

По сути вся экономика в мире построена на том, что в цепочке деньги-товар-деньги конечным звеном рано ил поздно становится обычный, рядовой потребитель, потому как именно для удовлетворения его нужд и потребностей выстраивается сложная инфраструктура, состоящая из компаний-производителей, продавцов и посредников, как на рынке товаров, так и на рынке услуг, за редким исключением (вроде работы военно-промышленного комплекса, которая направлена на удовлетворение потребностей общества и суверенитета страны в целом). Ввиду этого, получается, что выстраивание системы защиты прав и интересов потребителей является одним из главных направлений деятельности государства,

Классификация потребителей

Для целей маркетинга удобно делить всех потребителей на несколько групп в зависимости от того, какое отношение они имеют или оказывают на совершение покупки:

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

  • Конечные пользователи — покупатели, непосредственно использующие приобретенные товары или услуги.
  • Агенты влияния — покупатели, полагающие, что с приобретением продукта они получат от него некоторую выгоду.
  • Рекомендатели — лица, влияющие на принятие решения о покупке, но в отличие от агентов влияния, мнение рекомендателей часто оказывается решающим при принятии решения.
  • Держатели бюджета — лица, контролирующие объем, частоту и структуру приобретаемых товаров.
  • Лица, принимающие решения — индивиды, которые или являются держателями бюджета, или занимают более высокое социальное или другое иерархическое положение.
  • Саботажники — индивиды, которые избегают приобретения нового товара, стремясь сохранить статус-кво.
  • Экстремисты — покупатели, которые приобретают товар, чтобы в последующем получить финансовую выгоду от его возврата продавцу или изготовителю.

Типы поведения потребителей

Существуют определенные типы поведения покупателей. Выделение и изучение этих типов необходимо, чтобы компания правильно определила для себя наиболее эффективную для их целевых сегментов стратегию маркетинга.

В поведении покупателей выделяют четыре типа:

  • Сложное. Данный тип поведения характерен для приобретения дорогостоящих товаров, которые имеют значительную разницу в характеристиках бренда. Например, смартфоны. Задача маркетолога в этом случае – четко выделять преимущества своей торговой марки по сравнению с конкурентами, рассказывая потребителю, почему стоит приобрести данный товар именно этой марки.
  • Поисковое. Присуща низкой степени вовлечения потребителей и одновременно сильной разницей между конкурирующими товарами. Например, кондитерские изделия. Отличительная черта такого поведения – частая смена торговых марок. При этом эта смена брендов происходит не из-за качества товаров, а из-за большого ассортиментного ряда. Потребители стремятся разнообразить свой выбор, приобретать новые товары.
  • Неуверенное. Такой тип поведения проявляется, когда между аналогичными товарами различных брендов есть незначительная разница, но при этом степень вовлечения потребителя в процесс покупки на этапе выбора довольно высокая. Например, при приобретении дорогого ковра. Наиболее подходящая стратегия маркетинга в данном случае – это ведение активной деятельности по предоставлению всей информации, которая бы заверила потребителя в том, что он сделал правильный выбор товара/марки.
  • Привычное. Характеризуется тем, что покупатель принимает решение о покупке с минимальными затратами по времени, быстро сравнив характеристики конкурентных товаров. Собственное мнение покупателя является ключевым в данном случае.

Источник: https://spravochnick.ru/marketing/potrebitel_v_marketinge/

Что такое потребитель: понятие, виды и группы

Выделение отдельной юридической категории «потребитель» позволило узко обозначить правовой статус граждан, совершающих покупки или пользующихся услугами.

У лиц – потребителей есть свои собственные права и обязанности, которые могут защитить их интересы от неправомерных действий продавцов и изготовителей, а также помогут определить правого и виноватого в споре.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам :

В Российской Федерации действует Закон РФ о Защите Прав Потребителей (по тексту – Закон о ЗПП), который специализируется именно на взаимосвязях отношений покупателей и продавцов. Что такое потребитель по букве закона?

к содержанию ↑

О чем говорит законодательство?

Согласно вводной преамбуле Закона о ЗПП, которая устанавливает понятия и определения, потребитель – это лицо (гражданин), которое намеревается приобрести или заказать товар (также охватываются работы и услуги), либо уже приобретает, заказывает.

Также, он использует услугу/товар/работу для своих личных нужд, не связанных с реализацией деятельности, приносящей прибыль, то есть, с предпринимательством.

Исходя из этого, можно вычленить главные признаки потребителя:

  1. Гражданин (физическое лицо). Если организация, любая по форме, покупает определенный товар, то отношения между ней и продающей стороной будут регулироваться в общегражданском порядке.
  2. Намерение или волеизъявление. Не каждый человек, просто идущий по улице, превращается в потребителя. Для этого важно, чтобы он намеревался, либо уже приобретал тот или иной товар. Именно в такой момент он получает новый правовой статус.
  3. Цели. Важным отличием предпринимательского заказа от потребительского является мотивация. В той же преамбуле прямо сказано, что использование, услуги и других объектов будет направлено исключительно на собственные – личные, хозяйственные, семейные или иные нужды.

к содержанию ↑

Объект отношений

Разобрав понятие самого потребителя, необходимо усвоить и объект возникающих отношений.

Закон о ЗПП строго классифицирует их на три вида – товар, услуга, работа.

Товар (согласно определению Государственного Стандарта 51303-99) – любая вещь, оборот которой не ограничен законодательством. Переход права собственности на товар возможен посредством договора купли-продажи.

Услуга – обычно нематериальный результат возмездного труда, состоящего, как минимум, из одного действия.

Работа – определенная деятельность, направленная на создание материальных и нематериальных благ, либо на удовлетворение потребностей.

Коротко о производителях и потребителях в современном обществе вы можете узнать из этого ролика:

к содержанию ↑

Виды и группы потребителей

Покупателей, приобретателей услуг классифицируют по большому количеству оснований. Самое распространенное деление зависит от сферы, которой принадлежит объект отношений.

Например, сфера ЖКХ при подключении электроэнергии, розничной торговли при покупке овощей в магазине, транспортная при поездке на автобусе.

Стоит сказать, что отдельные сферы регулируются, помимо Закона о ЗПП, многими узкоотраслевыми Федеральными Законами и Подзаконными Актами.

По составу, приобретатели товара (услуги) классифицируются следующим образом:

  • индивидуальные потребители, покупающие исключительно для удовлетворения личных потребностей;
  • семьи или домохозяйства, обеспечивающие свою ячейку общества, обычно совершая совместные покупки.

С точки зрения маркетинга, субъекты потребительских прав разделяются на многие целевые и социальные группы, в зависимости от статуса в обществе, характера, достатка, семейного положения и многих других признаков.

Тем не менее, согласно статье 19 Конституции РФ, все граждане равны перед законом, вне зависимости от принадлежности к тем или иным социальным группам. Следовательно, с юридической точки зрения, деление потребителей по любым основанием не является важным.

к содержанию ↑

Права и обязанности

Так как потребитель – категория граждан, определяемая законом, то права и обязанности такой категории устанавливаются и регулируются исключительно в плоскости законодательных актов.

Основные права потребителя:

  • быть просвещенным в области защиты собственных прав (ст. 3 Закона о ЗПП);
  • приобретать товар/услугу надлежащего качества (ст. 4, 18 Закона о ЗПП);
  • получать информацию о товаре, его производителе и непосредственном продавце (ст. 9, 10 Закона о ЗПП);
  • защищать свои права в судебном порядке (ст. 17 Закона о ЗПП);
  • требовать восстановления своих прав, если они были нарушены по вине продавца (согласно 2 и 3 Главе Закона о ЗПП) любым законным способом;
  • требовать возмещения морального вреда (статья 15 Закона о ЗПП);
  • объединятся в группы и союзы, отстаивать таким образом свои интересы (статья 45 Закона о ЗПП).

Обязанности потребителя:

  • принять купленный товар, возмездную услугу (ст. 484 Гражданского Кодекса РФ);
  • оплатить товар или услугу (ст. 486 ГК РФ).

К другим общим обязанностям можно отнести те, которые не находятся в ведении Закона о ЗПП, например, нести ответственность за воровство или порчу чужого имущества, согласно Гражданскому и Уголовному Законодательству.

Таким образом, круг обязанностей покупателя сводится лишь к совершению действий по сделке – принятию и оплате товара, в то же время круг прав у него достаточно широк.

к содержанию ↑

Кто ими не является?

Не имеет статуса потребителя лицо, имеющее хотя бы одно несоответствие с законным определением и признаками этого правовой категории.

Так что, можно исключить из потребителей, защищаемых Законом о ЗПП, следующих лиц:

  1. Любые организации, даже если они покупали товар/услуги не для предпринимательской деятельности, например, туристические путевки для работников – именно последние станут участниками отношений. К ним приравниваются ИП и посредники.
  2. Приобретатели товара, изъятого или ограниченного в обороте. Покупатель запрещенного психотропного вещества не вправе рассчитывать на законную защиту.
  3. Граждане, не проявившие свое волеизъявление. Никто не вправе навязать свой товар или услугу против желания покупателя. Если человек не имеет намерения приобрести что-либо, он не является субъектом таких правоотношений.

Знание своих прав обеспечивает безопасность любому человеку, особенно это касается людей, вступающих в различные юридические отношения с продавцами и изготовителями. Именно правовое просвещение дает защиту и понимание того, как поступать в той или иной ситуации.

О том, кто такой потребитель, и кто не может быть им, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и !

Источник: http://PravaPot.ru/obschee/chto-takoe-potrebitel.html

Заказчик или потребитель: ВС объяснил, когда эти понятия совпадают — новости Право.ру

Закон о защите прав потребителей, помимо прочих, регулирует отношения между заказчиком и исполнителем работ. Всегда ли заказчика можно назвать «потребителем»? Когда исполнитель должен платить штрафы и неустойки за сорванный заказ, а когда нет? В тонкостях применения указанного выше закона разбирались Верховный суд и эксперты «Право.ru».

«Вопросы о том, можно ли считать заказчика потребителем, частенько возникают в судебной практике, – рассказывает Екатерина Баглаева, юрист КА «Юков и партнёры».

– И в каждом конкретном случае суды оценивают в первую очередь, приобретал ли истец товар или услугу в целях предпринимательских или в целях личных.

Только в случае установления факта того, что лицо явно приобретало товар/услугу для личного пользования, суды применяют закон о защите прав потребителей»

С ней согласна и Лада Горелик, управляющий партнер МКА «Горелик и партнеры».

По ее словам, судебная практика по вопросам, относящимся к сфере применения закона о защите прав потребителей, имела особую остроту на всем протяжении указанного срока его действия и претерпевала определенные изменения по мере накопления опыта рассмотрения таких дел различными судебными инстанциями. «Особую актуальность приобрел закон для изготовителей (продавцов) товаров, работ, услуг, поскольку последствия несоблюдения данного закона (особенно для субъектов малого и среднего предпринимательства) могли оказаться губительными для бизнеса в случае взыскания в пользу потребителя неустойки, штрафа в существенном размере», – рассказывает Горелик. Именно с таким случаем и пришлось столкнуться судьям Коллегии по гражданским делам ВС.

А был ли потребитель?

Анатолий Кубанов* из Севастополя решил выпустить к 70-летию победы в Великой Отечественной войне свой роман о событиях того времени. 15 сентября 2014 года он передал в типографию оригинал-макет книги и заключил с владельцем предприятия Иваном Косарицким* договор на печать 1000 экземпляров общей стоимостью 350 000 руб.

По условиям соглашения Кубанов должен был внести 60% оплаты (210 000 руб.) в качестве задатка, а типография изготовить весь тираж в течение 60 дней после окончательного утверждения макета. 29 октября автор оплатил счет на 213 000 руб.

, а 26 января 2015 года по просьбе Косарицкого, сетовавшего на нехватку средств, довнес еще $1000, что по тогдашнему курсу составило 63 393 руб. с условием, что работа будет завершена до конца месяца.

Книга обязательно должна была выйти до Дня Победы, а с января Кубанов должен был проводить ее презентации в воинских частях и на кораблях Черноморского флота, в общественных и ветеранских организациях. Однако типография так и не выполнила заказ, чем полностью сорвала планы писателя.

Кубанов обратился в Ленинский райсуд Севастополя (дело № 2-1783/2015), требуя взыскать с хозяина типографии убытки: выплаченную по договору сумму – 273 393 руб., 350 000 руб. неустойки, а также 700 000 руб. в качестве компенсации морального вреда. Вред, по мнению истца, был нанесен тем, что книга не была отпечатана в срок, из-за чего сорвались выступления автора и продажи романа.

Судья Константин Кукурекин, руководствуясь законом о защите прав потребителей, иск удовлетворил частично: взыскал выплаченный аванс, затребованную неустойку и «потребительский» штраф в размере 306 395 руб., всего – 919 185 руб.

В решении говорилось, что истец при заключении договора действовал как физическое лицо, свои обязательства по соглашению выполнил в полном объёме, ответчик же не передал ему изготовленный тираж книги в установленный срок, чем нарушил права писателя как потребителя.

Доводы Кубанова о причинении ему морального вреда были признаны «несостоятельными по причине недоказанности». Этой же позиции придерживался и Севастопольский городской суд, засиливший решение (дело № 33-1734/2015).

В чем не правы суды?

ВС, который рассматривал дело в кассации (№ 117-КГ16-3), не согласился с тем, что отношения между Кубановым и Косарицким подпадают под действие закона о защите прав потребителей.

Согласно его преамбуле, «потребителем» можно назвать гражданина, который имеет намерение заказать (приобрести) или заказывает услуги (товары, работы) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Автор книги, обосновывая требования компенсации морального вреда, указал в исковом заявлении, что из-за неисполнения ответчиком обязательств по договору сорвался ряд коммерческих планов и предложений, связанных с выходом книги.

«При таких обстоятельствах применение судами первой и апелляционной инстанций к спорным отношениям положений закона о защите прав потребителей является ошибочным.

Ошибочное применение данного закона к отношениями сторон не только повлекло ошибочное взыскание предусмотренных этим законом неустойки и штрафа, но также могло привести к неправильному разрешению спора в целом», – констатировала кассация, направляя дело в Севастопольский горсуд. Оно поступило в апелляцию 9 августа этого года (№ 33-2570/2016) и пока не рассмотрено.

Комментируя постановление ВС, Екатерина Баглаева из «Юков и партнёры» признала его позицию «полностью законной и обоснованной».

Она напомнила, что, если физическое лицо приобретает товар или услугу не для личных нужд, а с намерением его последующей реализации (или планирует иным способом использовать полученный продукт для извлечения прибыли), то потребителем он быть признан не может.

Лада Горелик из «Горелик и партнеры» добавила, чтодля признания деятельности предпринимательской не имеет правового значения, если физическое лицо, выступающее в гражданском обороте, не является индивидуальным предпринимателем.

«Обратившись к делу, мы увидим, что предметом договора являлось издание книги тиражом в 1000 экземпляров. Вряд ли можно представить себе человека, который для собственных личных нужд печатает тысячу экземпляров собственной книги.

 Кроме того, как верно указал ВС, Кубанов сам сообщил суду, что намеревался использовать полученный продукт в предпринимательских целях (с целью извлечь прибыль).

 Говорить о применении закона о защите прав потребителей в такой ситуации представляется необоснованным», – считает Баглаева.

* – редакция изменила имена участников событий

Источник: https://pravo.ru/review/view/133682/

Отличия рынков товаров промышленного и потребительского назначения

Следующая классификация рынков основывается на различии покупателей по степени обобществленности их интересов:

потребительский рынок, на котором в качестве покупателей выступают частные лица, семьи, приобретающие продукцию или услугу для удовлетворения личных потребностей. С позиции маркетинга это самый сложный для исследования рынок, поскольку на нем огромное количество действующих лиц;

рынок предприятий, на котором в качестве покупателей выступают предприятия и организации, приобретающие продукцию для ведения своей деятельности. Этот рынок проще с точки зрения исследования, но сложнее с позиции процедур заключения сделок, так как покупатель гораздо компетентнее, чем на потребительском рынке. Рынок предприятий в свою очередь подразделяется на:

— промышленный рынок, на котором покупателями выступают предприятия, организации, производящие продукцию и услуги. На этом рынке в первую очередь продаются средства производства (станки, автомобили, алюминий), но может продаваться и продукция конечного назначения (молоко, хлеб, мясо для столовых, ресторанов), если с ее применением производится другая продукция или услуга;

— институциональный рынок, на котором покупателями являются организации, оказывающие услуги в основном на некоммерческой основе: университеты, больницы, библиотеки, школы;

— рынок перепродаж, на котором покупателями выступают оптовые и розничные торговцы;

— правительственный рынок, на котором покупателями являются армия, милиция, судебные учреждения и другие учреждения, содержащиеся за счет государственного бюджета;

— международный рынок, на котором конечные покупатели находятся за границей и потому ощутимо отделены от производителей.

Разделение рынка предприятий на упомянутые подвиды применяется потому, что существенно отличаются условия работы, например, на промышленном и правительственном рынке.

И там, и там покупатель представлен профессионалами в отличие от потребительского рынка, но степень формализованности бюрократичности процедур при совершении покупки, конечно, разная.

Или, например, коренное различие между покупателями на промышленном и институциональном рынке заключается в том, что в первом случае одной из важнейших целей покупателя является получение прибыли в результате его деятельности, и, конечно, это сказывается на решениях о покупке.

Сравнительная характеристика потребительского и промышленного маркетинга.

Промышл маркет-г заним-ся прод-цией производственно-технического назначения, потребительский – маркетинг товаров народного потребления.

Фактор Характеристики пром. рынка Характеристики потреб. рынка
1. Кол.-во покуп.-ей относит. ограниченное относит. неограниченное
2. Покупательные мотивы в основном рациональные большое значение рационального мотива
3. Знание, исследование рынка покупательной способности очень > относит. роль роли не играет
11. Сложность продукта > шансов продажи напрямую Долгосрочные. Сильно развита дистрибутивная сеть торговли
2. Выбор каналов Ограниченный Широкий
3. Дистрибутивные задачи Физическая дистрибуция. Спец. внимание уделяется: — транспорту; — инвентарному контролю, требуемому соотв.-ю поставке и ЖЦП — срочность доставки. Выбор и отбор посредников и развитие новых каналов

Цена

Аспект Пром. рынок Потребит. рынок
1. Значимость цены Сильно варьируется, обычно это не решающий фактор. ЖЦП входит в цену (амортизация) Значимость цены высокая. Большую роль играет закупочная цена. Разница м/у закуп. ценой и ценой покупки велика
2. Официальные цены Реальная цена обычно отлич. от от офиц. из-за колич.-ва скидок, транспортных расодов, штрафов и условий оплаты Разница невилика
3. Установление цены На переговорах или конкурент-х торгах Цена устанавливается продавцом
4. Альтернатива Большое количество: — можно купить; сделать; взять в лизинг. Ограниченная: — прокат; кредит.
5. Гибкость Невысокая. Из-за производности спроса Очень большая

Продвижение

Рекомендуемые страницы:

Воспользуйтесь поиском по сайту:

Источник: https://megalektsii.ru/s32796t9.html

Кто такой конечный потребитель, чем он нам интересен и как государство получает беспроцентный кредит…

Господа прошу простить, за то, что две недели ничего не писал – совершенно нет времени не то, что на блог на себя любимого.

Многие из нас слышали понятие – конечный потребитель, и даже я в одной из своих записей касался этого вопроса.

конечный потребитель – это покупатель, использующий приобретенную им продукцию в соответствии с ее назначением и технико-экономическими параметрами. Конечный потребитель считается самым главным потребителем, который определяет финансовый успех производственного предприятия.

Понятие конечный потребитель это подкласс более широкого понятия – потребитель, конечный потребитель отличается от потребителя тем, что он приобретает товары и услуги для личного пользования, потребитель же может их перепродать.

Резонно предположить, что предприятие ориентированное именно на конечного потребителя, и представляющее что ему нужно, будет иметь больший успех, чем предприятие, ориентированное на работу с перекупщиками покупающими оптом.

Важно знать то, что именно конечный потребитель платит большую часть налогов (да если честно он платит все налоги от первичного производителя до конечного продавца и толпы перекупщиков, так как никто не станет работать себе в убыток). Самым интересным в этом плане является НДС (налог на добавленную стоимость)

Относительно недавно в РФ появились спец режимы – УСН и ЕНВД, вроде как в этом случае продавец не платит НДС, но его поставщик работает на ОСН и соответственно НДС уплачивает он, но так как НДС уже включен в цену товара поставщиком потребитель покупает товар у продавца с уже уплаченным НДС.

Если торговая сеть достаточна крупная (такая как ЗАО «Тендер» (Монетка)) то НДС включается в цену продавцом.

В любом случае НДС платит конечный потребитель.

НДС – самый подлый налог, он беспроцентно кредитует государство

Смотрите:

1)                производитель. Производит товар, платит с его стоимости 18 процентов государству.

2)                Оптовый клиент покупает товар у производителя за полную стоимость, делает свою наценку, платит с неё налоги, в том числе и исходящий НДС 18 процентов, потом он может подать декларацию на возврат входящего (того который был выставлен производителем) НДС, налоговая проведёт камеральную проверку и решит – возвращать ли НДС (могут и отказать)

3)                Цепочка перекупов, она работает аналогично пункту 2.

4)                Конечный продавец, приобретает товар, делает свою наценку, платит с неё налоги, и продаёт товар конечному потребителю.

5)                Конечный потребитель заплатил толпе перекупов,  оплатил все налоги и получил товар который благодаря государству и перекупам стал в разы дороже.

Государство во всей этой цепочке в теории получает 18 процентный НДС + различные налоги, но на практике НДС платит каждый крупный производитель и перекупщик, а возмещают им его с задержкой в месяцы – вот он безвозмездный беспроцентный кредит.

С уважением, Николай Танкушин

Источник: https://tankushin.ru/finansovaya_gramotnost/kto-takoj-konechnyj-potrebitel-i-chem-on-nam-interesen-i-kak-gosudarstvo-poluchaet-besprocentnyj-kredit.html

Ссылка на основную публикацию