Чем отличается онлайн от офлайн

Что такое онлайн и оффлайн в Интернете? — База ответов на любые вопросы

Понятия «онлайн» и «оффлайн» известны каждому продвинутому пользователю Интернета. Эти слова используются во взаимосвязи с коммуникациями или компьютерной техникой и указывают на статус доступа к тому или иному ресурсу.

Однако для новичков определение терминов вызывает некоторые затруднения. Что же такое «онлайн» и «оффлайн»? Где применяются эти понятия и что означают?

Что означают слова «онлайн» и «оффлайн»?

Слово «онлайн» происходит от английского online, что переводится как «быть на линии». Чаще всего его интерпретируют как «подключение к Интернету», хотя на деле термин обладает более обширным значением.

Понятие «оффлайн» тоже имеет английские корни и связано со словом offline, что означает «вне сети». Термин является противопоставлением «онлайн» и указывает на отключение от Интернета.

Изначально «онлайн» и «оффлайн» — это технические термины, применявшиеся задолго до возникновения Всемирной паутины. Понятия появились в тот период, когда компьютерная техника соединялась между собой с помощью модемов.

Посредством коммутируемых линий пользователи могли подсоединяться к электронным доскам BBS, принадлежавшим различными компаниями, и просматривать объявления. В режиме «онлайн» им удавалось читать сообщения от других пользователей, отвечать на них или принимать участие в общих беседах. Когда связь прекращалась, они попадали в режим «оффлайн» и не имели возможности использовать BBS.

Что такое онлайн?

Сегодня понятие «онлайн» широко применяется во всех областях Всемирной Сети. Под термином понимают состояние, при котором один человек доступен для связи с другими людьми. Иными словами, онлайн — это возможность двухстороннего общения между службами или посетителями Интернета.

К примеру, в соцсетях, ICQ или Скайпе надпись «онлайн» означает, что пользователь находится на связи на данном сайте, то есть может прочесть ваше сообщение и ответить на него.

Применительно к коммерческим ресурсам, таким как интернет-магазины или интернет-казино, термин имеет несколько иное значение.

В этом случае под ним понимается возможность пользователя совершать какие-либо действия на просторах Сети.

Если говорить о видео, то слово «онлайн» указывает на то, что вы можете просматривать ролики в режиме реального времени, не скачивая их предварительно на свой компьютер. Аналогичное определение используется в отношении онлайн-игр, в которые допустимо играть без загрузки самого приложения.

Что такое оффлайн в Интернете?

Слово «оффлайн» подразумевает нахождение пользователя в отключенном, автономном режиме. Хотя термин обычно используется в контексте с Интернетом, в последнее время он получил широкое распространение и в повседневной жизни. В частности, понятие «оффлайновые СМИ» указывает на привычные нам газеты и журналы, то есть средства массовой информации, которых нет в Интернете.

Под оффлайновым общением понимают обычное общение, при котором не задействованы коммуникации — например, переписка бумажными письмами, личные встречи, разговоры по телефону. Часто в качестве синонима слова «оффлайн» используется сленговое выражение «в реале».

Где еще используются слова «онлайн» и «оффлайн»?

Помимо наличия или отсутствия связи в Интернете, термины «онлайн» и «оффлайн» могут применяться по отношению к компьютерным программам. Например, под выражением «оффлайновый браузер» подразумевают возможность просматривать сайт, не заходя в Сеть.

Для этого достаточно загрузить его страницы на локальный компьютер. Подобные действия можно осуществить, к примеру, посредством браузера Internet Explorer, в котором предусмотрена функция автономного просмотра.

Некоторые программы, напротив, можно использовать только в онлайн-режиме, поскольку для полноценного функционирования им необходимо обращаться к базам данных на серверах.

К таким приложениям относятся почтовые агенты (в частности, Microsoft Outlook или Mozilla Thunderbird), которые во включенном виде подсоединяются к почтовым серверам для проверки почты. В автономном режиме подобные действия им недоступны.

Источник: http://www.mnogo-otvetov.ru/computery/chto-takoe-onlajn-i-offlajn-v-internete/

В чем разница между офлайн и онлайн магазинами — попробуем разобраться вместе

Казалось бы, все очевидно: один магазин имеет реальную торговую точку, зал с товарами, которые можно потрогать и примерить, другой базируется в виртуальном пространстве.

Однако помимо очевидных вещей, есть некоторые детали, о которых вы могли и не знать.

В новой статье Университета InSales мы расскажем об отличиях и сходстве реальных и виртуальных магазинов, а также обсудим, стоит ли переводить торговую точку из офлайна в онлайн и наоборот.

Синергия и различия бизнес-процессов

В принципе, в обоих моделях используются абсолютно одинаковые бизнес-процессы. Это создание бизнес-плана, запуск или открытие магазина, закупка товаров, коммуникация с потребителями, реклама и маркетинг, ведение склада и бухгалтерии и так далее. Все дело в том, что в интернет-магазине их делают специальные программы, а в реале — живые люди.

Ведение склада

В маленьких магазинчиках учет товаров ведется по карточкам или вручную. Там еще закрывают по старинке двери и вешают табличку Учет, который может затянуться на целый день. В современных магазинах такого, конечно, нет, бухгалтерия и учет, как правило, ведется на системе 1С.

В интернет-магазине есть альтернатива 1С: склад ведется в облачном сервисе, системе управления торговлей и других сервисах. Это позволяет вести контроль остатков товара и смотреть статистику по продажам.

Мерчендайзинг

В офлайн-магазине между рядами ходят мальчики и девочки, которые раскладывают товар на полках по определенному принципу. Вы все его знаете: то, что нужно поскорее продать, выкладывается на уровне глаз покупателя, дешевые товары лежат в самом низу или наверху, куда сложно дотянуться.

В электронной коммерции роль мерчендайзеров выполняют сервисы товарных рекомендаций. Они анализируют поведение пользователя и предлагают ему товары, которые могут его заинтересовать. По такому принципу работает механизм умной ленты “ВКонтакте” или алгоритм Яндекс.

Дзен – пользователю показываются те записи или статьи, которые априори будет ему интересны. Сервис узнает эту информацию, анализируя поведение человека на сайте, те товары, которые он искал и просматривал, историю заказов, содержимое корзины и даже его аккаунты в соцсетях.

Исходя из этой информации сервис дает персональные рекомендации каждому клиенту, которые он может увидеть и применить на практике.

Среди часто используемых сервисов товарных рекомендаций выделяют crossss.ru, desert.ru, retailrocket.ru и другие. Подробно о них можно прочитать в этой статье. Помимо своей основной функции, сервисы предоставляют персонализированный поиск, адаптивный контент, почтовые рассылки и даже статистику.

Коммуникации

Помимо личных коммуникаций с клиентом, которых по понятным причинам в интернет-магазине быть не может, существуют еще и почтовые рассылки, и телефонные звонки, и СМС-оповещения, и общение в мессенджерах. Подробнее о способах коммуникаций мы писали в статье о том, как правильно общаться с клиентами.

Интернет-магазин способен поднять коммуникации на автоматизированный уровень. Мы уже писали о чат-ботах, с помощью которых можно сымитировать диалог продавца и покупателя и побудить клиента к совершению покупки.

Существуют и другие варианты взаимодействия — их бесчисленное множество, и ваша задача — максимально автоматизировать их и упростить.

В идеале в коммуникациях должно быть задействовано как можно меньше людей, ваших сотрудников.

На семинаре “Будущее современного ритейла” директор по маркетингу InSales Артем Соколов рассказал о том, как были реализованы коммуникации в интернет-магазине фотоаксессуаров.

Раньше менеджеры звонили персонально каждому клиенту, сделавшему заказ, и объясняли, что нужно сделать, чтобы получить товар.

В какой-то момент просто перестали звонить: ограничились отправкой отбивки — сообщения, в котором содержится краткая информация о товаре и инструкция, что делать. Если что-то непонятно, звоните — так было написано в СМС.

Надо ли говорить, что почти никто не звонил — все было понятно и по сообщению. А значит, сократились временные и трудозатраты на обзвон клиентов.

Категории товаров

Что в офлайн, что в онлайн-бизнесе категории товаров устанавливаете лично вы. Есть один универсальный рецепт: не знаете, что продавать — подсмотрите у конкурентов и особенно у крупных игроков.

Они уже прошли весь этот путь проб и ошибок, уже экспериментировали и вывели наиболее оптимальные категории, фильтры.

Посмотрите, как они оформляют карточки товаров, какие делают фото и сделайте так же, а в идеале — еще лучше.

Важно! На сайте интернет-магазина делайте так, чтобы на страницах категорий пользователям сразу показывались “плюшки”: акции, скидки, промокоды при покупке. Это может быть баннер или всплывающее окно: главное, чтобы эта информация не прошла мимо клиента.

Онлайн-кассы

Здесь тоже особой разницы нет. Розничные и оптовые офлайн-магазины в массовом порядке переходят на онлайн-кассы. Многое зависит от системы налогообложения и ассортимента продукции.

Если магазин продает только продукты, переходить на онлайн-кассы будет с 1 июля 2019 года, если торгует также алкоголем и сигаретами — уже с июля 2018 года, и так далее.

Принцип действия касс у офлайн и онлайн магазинов одинаков: это по сути мини-компьютер, который передает данные о каждой покупке в налоговую, печатает чеки и отчеты, отправляет копии чека покупателям, принимает банковские карты и даже взвешивает товары. Главная разница — в способах оплаты товара.

В интернет-магазине, как вы знаете, способы оплаты не ограничиваются наличкой и картой: это еще и платежные системы, и безнал, и наложенный платеж, и оплата курьеру и так далее. Если покупатель напрямую переводит деньги продавцу — он получает чек.

Если платеж проходит через посредника — курьера, например, то чек выдает уже курьерская служба, она же потом расплачивается с продавцом.

Интеграции

Пункт, в котором офлайн-магазины проигрывают по всем статьям. Платформа современного магазина предполагает интеграции с различными сервисами для удобства покупателя и ваших сотрудников.

InSales, например, предлагает телефонию, интеграцию с “Яндекс.Кассой”, системой 1С, системой управления торговлей Ekam, службой товаров “ВКонтакте”, службой доставки, платежными сервисами и прочими.

Полный список интеграций можно посмотреть здесь.

Плюсы интернет-магазина

Давайте соберем все плюсы офлайн и онлайн-магазинов. Плюсы для предпринимателей, конечно.

Первый и самый очевидный плюс электронной коммерции – ее дешевизна. Интернет-магазину не нужно платить за аренду помещения, на начальном этапе можно даже не нанимать сотрудников и делать все самостоятельно. А если негде хранить товары — можно вообще ограничиться только созданием и продвижением сайта и работать по схеме дропшиппинга — вы являетесь посредником между другим магазином и покупателями. Ваша задача — координировать их взаимодействие и получать за это определенный процент.
Возможность анализировать финансовые показатели, данные по продажам, эффективность рекламы и другие параметры. Такая аналитика не сравнится с офлайн-версией.
Стоимость товаров ниже, чем в обычном магазине. Вам это почти ничего не стоит — мы уже рассказывали, как грамотно давать скидки, а покупателю лишняя сэкономленная копеечка может стать весомым аргументом в выборе. Если еще и доставка бесплатно — плюс бонус в вашу карму.
Время клиента — экономит его он, но в плюсе находитесь и вы. Далеко не все уже готовы убивать часы и дни, разъезжая по обычным магазинам и выбирая тот самый товар. Те же действия можно сделать и дома за компьютером — причем круглосуточно, а не в режиме работы магазина. Удобство клиента тоже конвертируется в вашу прибыль. Многие выберут интернет-магазин только потому, что не нужно никуда ходить.
География. В этом любой интернет-магазин даст фору торговой точке офлайн. Заказать товар можно из любой точки мира в любую же точку, хоть в глухую деревню: отделение “Почты России” есть везде, да и смартфоны с интернетом — тоже.
Анонимность. Мало ли какие товары приходится заказывать: интимные принадлежности, белье, товары секс-шопа. В офлайне в такие магазины заходить бывает неудобно, а в интернете — полная свобода, да еще и покупку доставят в закрытом пакете без надписей.

Плюсы офлайн-магазина

Возможность лично посмотреть товар. Да, мы помним про подробные описание, фото и видео, но ничто не сравнится с возможностью потрогать и посмотреть товар вживую, померить разные фасоны и размеры одежды, протестировать бытовую технику. Этого у интернет-магазинов, увы, никогда не будет.
Возможность сразу купить — не ждать, пока товар будет доставлен. Иногда это просто необходимо — например, когда срочно нужно купить подарок или приобрести новую одежду взамен испачканной.
Возврат товара есть и у офлайн, и у онлайн-магазинов.

Однако вернуть товар при обнаружении недостатков проще все же в обычном розничном магазине: достаточно принести его и получить обратно деньги или отдать на экспертизу. Об особенностях возврата товаров в интернет-магазинах читайте здесь.
Гарантию на товары интернет-магазины тоже дают, но в случае выхода товара из строя намного проще будет вернуть деньги, если товар был куплен в офлайн-магазине. Сам процесс возврата по гарантии намного проще и привычнее организован офлайн.
Универсальность.

Хоть доля онлайн-продаж в России неуклонно растет, есть еще люди, которым покупать офлайн намного привычнее. Многие не доверяют интернет-магазинам, боятся мошенников или несоответствия качества заявленному на фото то самое пресловутое ожидание-реальность. В основном это люди старшего возраста.

О минусах офлайн и онлайн торговли смысла писать нет: плюсы одного превращаются в минусы другого. Например, минусом электронной коммерции будет недостаточная компьютерная грамотность пользователей и нежелание осваивать новые горизонты в силу привычки.

Переход из офлайна в онлайн и наоборот

Итак, если различия офлайн и онлайн магазинов, как мы выяснили, состоят только в автоматизации бизнес-процессов, то вполне логично, что эти формы коммерции могут свободно переходить одна в другую и дополнять друг друга. Все больше офлайн-магазинов открывают интернет-точку продаж, чтобы охватить все слои покупателей. Это касается не только одежды, электроники, товаров для дома, но и продуктов, и других повседневных вещей.

В США и Европе такой формат более распространен, нежели в России. Переход в онлайн связан в основном с неудобствами, которые поджидают покупателей в обычном магазине. По данным генерального директора Colliers Int.

в Санкт-Петербурге Андрея Косарева, 70,7% опрошенных людей признались, что поход в простой магазин их не воодушевляет, 64,6% отметили, что там технически сложно покупать, 61,1% — что редко найдешь последние коллекции.

Все эти неудобства легко устраняются посредством открытия интернет-магазина.

Не так давно интернет-магазин запустил известный гипермаркет “Ашан”. Посмотрите на картинку: в онлайн-точке продаются те же товары, которые лежат на полках магазинов. Этим “Ашан” привлек ту категорию покупателей, которым проще заказать товары по интернету с доставкой на дом, чем проводить время, бродя по гипермаркету.

Соответственно, любой интернет-магазин может также перевести бизнес в офлайн. Веской причиной для этого может стать тот факт, что при покупках онлайн пользователи не склонны к спонтанным покупкам: ведь там никто не торопит, можно спокойно выбрать нужные товары. В офлайне же наоборот, велик процент импульсивных покупок.

Вспомните, как часто вы покупаете только то, что изначально планировали? Наверняка вместе с необходимых прихватываете еще несколько позиций, просто потому что они попались на глаза или понравились. Также дополнительная точка офлайн привлечет консервативных покупателей — тех, кому привычнее покупать по старинке.

А значит, повысит оборот и количество продаж.

Идеальным решением проблемы будет сочетание положительных моментов продаж онлайн и офлайн. Берите плюсы каждого варианта и применяйте в торговле. Желаем удачи!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/oflayn-i-onlayn-magaziny

Онлайн VS Офлайн: какое обучение выбрать?

Когда мы задаёмся вопросом, какое обучение выбрать, то мы выбираем между тем, чтобы заниматься самостоятельно или работать с преподавателем в аудитории. При выборе типа обучения важно понимать особенности каждого.

Онлайн-обучение — доступный способ получения знаний, который требует организованности и силы воли. Офлайн-курсы требуют больше времени и средств.

Плюс дистанционного обучения в том, что он позволяет получать знания людям, которые живут далеко или по ряду причин (болезнь, неуверенность в себе) не могут посещать очные занятия.

Важная особенность офлайн-обучения — это сообщество и живое общение, которое способствует социальному развитию и даёт возможность перенимать опыт у профессионалов.

Давайте разберёмся, какие преимущества и недостатки у этих форматов обучения.

Стоимость / Затраты на обучение

Обучение в офлайне обычно стоит дороже. Это вызвано тем, что в стоимость заложены оплата времени преподавателя, аренда помещения, расходы на подготовку и печать раздаточных материалов, а также печеньки, кофе и другие приятные бонусы, которые делают условия обучения комфортнее.

К стоимости можно также добавить личные затраты на транспорт. В случае с онлайн-обучением все гораздо проще и дешевле в силу понятных причин: здесь нет затрат на площадку и хозяйственные нужды.

Чаще всего онлайн-курсы — это уже набор готовых видеозаписей, которые записываются один раз и за несколько показов себя окупают.

Если рассматривать обучение на курсах по интернет-маркетингу, то в офлайне стоимость в среднем составляет 30 000 рублей против 15 000 рублей в онлайне.*
* Сравнение курсов по количеству занятий, академических часов.

Комфортные условия / Местонахождение

Онлайн-обучение не ограничено территорией — это неоспоримое преимущество. Ты сам выбираешь где учиться, нужен только интернет. Комфортная обстановка позволяет лучше воспринимать новую информацию и учиться на курсах, которые проходят не в твоём городе или даже стране. В офлайн тебе придётся искать курсы рядом с тобой и выделять время, чтобы до них добираться.

Гибкость / График / Нагрузка

При обучении в онлайне студент может сам выбирать, когда ему заниматься, учитывая рабочее время и нагрузку. Онлайн-курсы могут быть не ограничены по срокам, поэтому риск «подзабить» или перенести учебу резко повышается. Офлайн-обучение требует отрыва от основной работы и дополнительного времени. Придется подстраивать свой график под учебное расписание и тратить время на дорогу.

Темп / Усвоение материала / Повторение

У каждого человека свой ритм и скорость восприятия новой информации. В онлайн обучении всегда можно вернуться к изучению темы, к примеру, заново посмотреть видеозапись занятия и закрепить знания.

Такая возможность является существенным преимуществом, так как это повышает шансы успешного завершения обучения. В офлайн группе темп задаётся преподавателем и нет возможности повторно прослушать материал.

Преподавателю необходимо уложиться в конкретные сроки для прочтения программы курса, а студенту придётся подстраиваться под этот темп, что может отрицательно сказаться на качестве его обучения.

Поддержка

Во время офлайн-обучения часто возникают вопросы по материалу, которые можно напрямую задать преподавателю и оперативно получить ответ. В онлайн-обучении отсутствует прямая связь с преподавателем, есть только общение внутри вебинара или отдельного чата в системе, нет возможности оперативно решить вопрос.

Сообщество

Важная сторона офлайн-курсов — это нетворкинг, присоединение к разным сообществам и новые знакомства. Большую роль играет чувство причастности к общему делу, которое мотивирует на успешное прохождение курса. Этого не хватает, когда студент занимается в одиночку.

Живое общение

Когда студенты работают с преподавателем лично, восприятие информации происходит быстрее. Начинает работать ассоциативная память, добавляется зрительная и слуховая. Участники получают не только знания, но и опыт проживания жизненных ситуаций, смоделированных в совместных играх при выполнении практических заданий.

Уверенность / Комфорт

Для некоторых студентов важно личное присутствие, они нуждаются в эмоциональном контакте во время обучения — так студенты получают ценный опыт общения с людьми из других профессиональных сфер.

На качество обучения может повлиять личность преподавателя и отдельных людей в группе, которые доставляют психологический дискомфорт, из-за чего восприятие информации нарушается.

Поэтому ещё одно преимущество онлайн-обучения — гарантированный личный комфорт, по другую сторону экрана люди чувствуют себя более уверенно.

Мотивация

Новые знания усваиваются намного быстрее и эффективнее, когда студент взаимодействует с другими участниками. Ему не хочется отставать от группы, поэтому он пытается показать себя с лучшей стороны.

Здоровая конкуренция повышает общую успеваемость. В случае онлайна такого нет, студент сидит за компьютером, прослушивает видеозаписи занятий и выполняет онлайн-тесты.

Здесь требуется больший уровень самоорганизации и самоконтроля.

Представим основные выводы в таблице:

Я за обе формы обучения. Наше будущее за гибридным методом: онлайн + офлайн. В онлайне стоит получать теоретическую базу, а отрабатывать практические навыки и перенимать опыт у конкретных специалистов в формате живого общения. Поэтому дистанционные курсы подходят в качестве дополнения к классическим офлайн-курсам.

В открытом доступе можно найти большое количество обучающего контента, только такие материалы уже ничего не стоят.

Сегодня ценятся программы, методики и инструменты, которые позволяют за короткий срок получить максимум знаний и навыков. И сейчас сложно найти по-настоящему полезные курсы.

Надо пользоваться проверенными источниками, читать отзывы, общаться с выпускниками и выбирать то, к чему лежит душа.

Несмотря на достоинства онлайн-обучения, так обучаться сможет не каждый. Люди делятся на два типа: которые могут самостоятельно садиться за занятия и те, кто найдут множество причин, чтобы отложить занятия на потом, на завтра и послезавтра — таким дистанционное обучение не даст результата.

Надо честно ответить себе на вопрос. Если ты усидчив, знаешь чего хочешь и умеешь найти в сети информацию по теме — вперёд. Но если ты человек ленивый и уже в который раз откладываешь прочтение одной книги, то онлайн обучение не для тебя.

Пробуй, экспериментируй, открывай в себе новые возможности. Учиться надо всегда и везде.

Если ты уже точно выбрал офлайн, ты знаешь куда идти 🙂
Ждём в Epic Skills.<\p>

Источник: https://epixx.ru/blog/online-vs-offline

Оnline vs. Offline: какой подход в обучении лучше выбрать | Agilie app development company blog

Выбирая между онлайн и оффлайн учебой, студент выбирает между тем, чтобы заниматься самостоятельно или с преподавателем.
Если вы подумываете повысить квалификацию, приобрести новые скиллы, или полностью сменить род деятельности, то, наверняка, задумывались над тем, какой формат обучения выбрать. В этой статье рассмотрим, чем отличаются онлайн и оффлайн подходы в обучении.

ONLINE

Преимущества:

Доступно в любое время и в любом месте.
Для тех, кто хорошо владеет английским языком, открываются возможности пройти курсы от международных университетов.
Иногда стоят дешевле.

Недостатки:

Многие онлайн курсы представляют серию видеоуроков. Из-за этого, отсутствует связь с преподавателем.
Из-за огромного количества доступной информации в интернете, становится сложнее выбрать хорошую программу обучения, после которой не было бы чувства “потраченного впустую времени”.
Нехватка общения и поддержки опытного наставника.
Отсутствие возможности делиться опытом и впечатлениями с “одногруппниками”.
Имеют меньшую ценность для будущих работодателей.
Для тех, кто бывает ленивым, процесс обучения может затянуться на долгий срок.
Не все онлайн курсы имеют опцию “домашние задания”, где можно отработать полученный навык и получить по нему фидбек.

OFFLINE

Преимущества:

Обучение в группе помогает построить отношения с другими студентами и преподавателями. Это также отличная возможность завязать полезные знакомства.
Во многих случаях, обучаясь на курсах, хороших студентов приглашают на стажировку.
Высокая вероятность трудоустройства.
Есть четкие временные рамки.
Быстрая обратная связь. Преподаватель видит уровень и успеваемость каждого студента, благодаря чему может давать рекомендации и адаптировать программу. В процессе обучения студент может быстрее получить ответы на возникающие вопросы.
На оффлайн курсах редко дают материал из учебников. В основном преподаватели делятся личным опытом и кейсами из реальных проектов.
Возможность попутно задавать вопросы преподавателям и обсуждать с другими студентами.

Недостатки:

Если не получается попасть на занятие, то невозможно его перенести. Проще с курсами, где есть видеозапись занятий, которые можно посмотреть в свободное время.
Студент привязан к определенному месту и группе, из-за чего совмещение с работой/учебой или другой деятельностью становится более сложным. Иногда желаемых курсов может не быть в городе.

Если вы готовы усердно и много работать над собой, то результат не заставит себя ждать. Выбор подходящего метода образования полностью зависит от ваших возможностей и целей. Если в ваших планах — освоить новые навыки быстро и эффективно, то наиболее подходящим вариантом для вас является оффлайн обучение. В этом случае онлайн курсы могут быть дополнением к вашему образованию.

Источник: https://agilie.com/ru/blog/online-vs-offline-kakoi-podkhod-v-obuchienii-luchshie-vybrat

Вопрос учёному: Как отличается общение людей в онлайне и офлайне?

Как отличается общение людей
в онлайне и офлайне?

Александр Войскунский

кандидат психологических наук, старший научный сотрудник кафедры общей психологии факультета психологии МГУ им. Ломоносова

Язык в интернете Лингвист Максим Кронгауз об СМС в офисе,
игре в интернете и научной повестке языка в интернете

Общение онлайн и общение офлайн дополняют друг друга примерно так, как письменная речь дополняет устную. Общение (речь, улыбка, взгляд, жест и др.

) издавна опирается на посредников — живых (гонцы, голуби) и особенно неживых (цепочка костров, брошенная в океан бутылка с запиской, семафорная азбука, почтовая служба, телефон и все нынешние телекоммуникации).

Посредники передают в основном письменную речь (записки); среди нас ещё есть люди, в течение жизни которых входили в обиход посредники в передаче устной речи (телефон, радио, звуковое кино, теперь Skype или YouTube).

Обычно в общении выделяют три стороны. Коммуникация — обмен информацией — выигрывает в онлайне: нетрудно прикрепить документ, картинку, звуковой файл, и сообщение становится весьма обоснованным.

Правда, в общении онлайн легко пропустить сердитый взгляд или кривую ухмылку получателя файла: невербальное общение в офлайне богаче. А при доминировании онлайн-общения страдает развитие эмоционального интеллекта, т. е.

способности выражать свои эмоции и понимать чужие. Смайлики помогают, но лишь отчасти.

Образы в онлайне и в офлайне
не противоречат,
а дополняют друг друга, ощущается гармония, и это наиболее разумный стиль общения

Другая сторона — интеракция (взаимодействие между людьми: сотрудничество, противоборство и др.). Едва ли онлайн существенно укрепляет сильные связи (любовь, дружбу, соседство и др.); интенсифицируются более слабые связи (френды, фоловеры, подписчики и др.).

Люди чаще знакомятся онлайн, вступают в группы, участвуют в акциях (в офлайне не всегда достижима массовость иных флешмобов). В ряде случаев дистантные отношения перерастают в личные: онлайн действительно дополняет офлайн.

С другой стороны, слабыми связями и пожертвовать недолго…

Сильнее всего изменяется в онлайн-общении социальная перцепция, или восприятие человека человеком. Поскольку обратная связь ограничена, то в онлайне можно «приукрасить» биографию, жизненный опыт, умения и соответственно себя презентовать, подобрав подходящий аватар.

Открываются мощные каналы для манипуляций, флейма и троллинга. Правда, всё чаще люди отказываются от придумок и предпочитают оставаться в онлайне самими собой.

Когда твой образ в онлайне и в офлайне не противоречат, а дополняют друг друга, ощущается гармония, и это наиболее разумный стиль общения.

Источник: http://www.lookatme.ru/mag/how-to/ask/199555-question

Офлайн и онлайн лидогенерация

Сегодня мы рассмотрим актуальную на сегодняшний день услугу лидогенерации и ответим на несколько основных вопросов:

Чем отличается онлайн-лидогенерация от офлайн-лидогенерации?
Что такое онлайн-лидогенерация?
Как возникла офлайн лидогенерация?
В чем преимущества лидогенерации по сравнению с другими подобными услугами?
Что такое продвижение по лидам?

Для начала определимся с основным терминами, которые будут использоваться в данной статье:

Лид — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию. Соответственно, лидогенерация — это услуга по добыче или наращиванию количества потенциальных клиентов, другими словами, генерация заявок-лидов.

Генерация лидов — маркетинговые технологии, позволяющие формировать интерес потенциальных покупателей и заставляющие их обращаться за информацией о товаре и услуге, оставлять свои контактные данные для последующей работы с потенциальными покупателями (лидами), маркетинговый ход, разработанный для привлечения новых потенциальных покупателей.

Как возникла онлайн лидогенерация?

Онлайн лидогенерация возникла как побочное явление от вполне рационального желания увеличить количество заказов (контрактов) в компании. Для стимуляции продаж самым простым логичным решением является увеличение количества заявок, и, чем выше качество заявок, тем лучше для любой компании.

Поэтому как ответвление в маркетинге возникли офлайн-сервисы по сбору и обработке заявок. Самым простым примером такой лидогенерации являются Call-центры по обработке баз данных с клиентами с целью перевода их в категорию «теплых», заинтересованных клиентов.

Во многих фирмах есть маркетинговые отделы в той или иной мере отвечающие за увеличение базы данных о потенциальных клиентах и их обработке. Но зачем создавать целые отделы и содержать сотрудников, если можно получать эту услугу на стороне? Фирмы, специализирующиеся на этом, являются офлайн-лидогенераторами.

Спрос рождает предложение, и как говорится, «свято место пустым не бывает», так и возникли фирмы посредники по офлайн-лидогенерации.

Что такое онлайн лидогенерация?

С ростом значения интернета в нашей жизни, он в той же мере становится все более и более значимым в коммерческой сфере деятельности человека. И вполне логичным решением является перенос маркетинговой деятельности в офлайн.

Благодаря интернету разработаны и внедрены средства по получению заявок через сайты и посадочные страницы, а также получение данных о потенциальном клиенте и возможности по поддержанию обратной связи с клиентами.

Такими средствами являются:

Формы обратной связи;
Онлайн-консультант;
Заказ обратного звонка;
Регистрация на сайте;
Группы и сообщества в социальных сетях;

Источник: http://Bulgar-Promo.ru/ofline-i-online-lidogeneraciya

Разница между online и offline покупками. Чему отдают предпочтение покупатели?

С каждым годом наблюдается рост online-ритейлинга и продаж через интернет. Покупатели все чаще совершают заказы через интернет-магазины, а центры статистических анализов отмечают ежегодное увеличение объемов виртуальных рынков на 35%. Однако, никто не забывает и про реальные магазины, за которыми держится уверенное лидерство.

Несмотря на популяризацию и тенденции покупок товаров через интернет, реальное соотношение между выбором offline и online-магазина составляет 9 к 1.

Чтобы узнать разницу между классическим шопингом и покупкой товаров через интернет, давайте ознакомимся с мнениями простых клиентов. На основе их опроса сформируется детальное представление о преимуществах и недостатках двух методов.

Что чаще всего приобретают в интернет-магазинах?

Все потребители для себя условно разделяют товары на обычные и важные. В online-маркетах большой популярностью и спросом пользуются вещи, которые знакомы всем и имеют установленные параметры.

Из всех опрошенных людей, 66% заявили, что «всегда опасаются за качество товара из-за невозможности лично убедиться в его надежности при оформлении заказа»

Каждый из нас, перед тем как заплатить деньги, желает подержать товар в руках, примерить, опробовать его или же проконсультироваться с компетентным специалистом.

Фотографии и детальное описание не всегда способны пробудить уверенность и подтолкнуть к заказу. За персонализированными, новыми и уникальными товарами покупатели по привычке идут в обычные магазины.

Для примера, по статистике, только 3.5% опрошенных покупают духи или косметику через виртуальные витрины.

А вот наиболее частые покупки в интернете приходятся на товары из следующих категорий:

Гаджеты и мобильные устройства;
Бытовая и компьютерная техника;
Аксессуары и книги;
Билеты на автобусы и самолеты.

Как видно из списка, эти товары известны всем и не вызывают особых подозрений. Клиент будет всегда уверен в том, что после доставки и оплаты товара он получит вещи, которые полностью будут соответствовать его ожиданиям.

Удивительно то, что в плане товаров из fashion-индустрии показатели между online и offline-магазинами примерно одинаковы. Хоть одежда и относится к персонализированным товарам, но все равно до 37% людей покупают вещи через интернет. Такая тенденция проявилась с начала 2015 года и вызвана выгодой в ценах между реальными и виртуальными витринами.

Какие преимущества online-покупок чаще выделяют?

Хоть классические методы шопинга и доминируют над виртуальными, но все равно, все респонденты отмечают 6 ключевых преимуществ интернет-магазинов:

Цены на товары в среднем ниже на 5-15% (63% опрошенных)
Разнообразный ассортимент, который недоступен в обычных магазинах (34%)
Быстрый и функциональный поиск товаров (39%)
Удобные и разнообразные способы оплаты (61%)
Возможность узнать мнение о товаре на основе комментариев и отзывов других пользователей (33%)
Короткие сроки и бесплатная доставка (27%)

Подводя итог, можно констатировать тот факт, что для клиентов главным остается получение высококлассного сервиса и удобство совершения таких покупок. Если для покупателя будут предоставлены гарантии качества, то он будет повторно совершать покупки и пользоваться услугами интернет-магазинов.

Источник: https://maxmarket24.ru/infoarticle/raznica-online-ofline-pokupki.php

Все что нужно знать об отличиях онлайн продаж от офлайна

К нам часто приходят клиенты, которые добились высоких показателей в офлайн продажах. Их бизнесы успешны и прибыльны. У них возникает естественное желание — развиваться дальше, разработать собственный интернет-магазин и продавать в онлайне.

Запуская интернет-магазин люди сталкиваются с очень большим количеством сюрпризов для себя. В этой статье, я описал те вопросы, которые для многих наших клиентов являлись не очевидными. Если бы они задумались о них с самого начала, то могли бы сэкономить немало времени и денег.

Что есть в офлайн торговле, чего нет в онлайне:

У офлайн магазина есть локация, продажи зависят от проходимости места, где расположен магазин.
Ваши конкуренты — это магазины, которые находятся в вашем районе.
Человек может получить товар сразу после продажи, в онлайне — только спустя время.
В офлайне люди, которые у вас покупали, о вас уже знают и помнят, они помнят где вы находитесь, помнят ваш ассортимент. Если вы им понравились, и им нужны товары, которые у вас есть, они придут к вам что-бы купить их. В онлайне вас навряд ли запомнят. Если вы ничем не выделяетесь, то название вашего магазина забудут через час после заказа или через час после получения заказа.
Вам необходимо держать весь товар в наличии, и предоставить купленный товар здесь и сейчас.
Ваши каналы рекламы — наружная реклама, листовки, буклеты, билборды, местная реклама.
Сразу после открытия у вас есть потенциальные покупатели — мимо проходящие люди. После создания интернет-магазина у вашего сайта — нет посещаемости.
Что бы презентовать товар, его нужно выложить на прилавки.
Нужно арендовать помещение, платить за аренду и уборку и т.д.
Учет товаров, поступления товара и учет продаж ведется в специализированной программе.

Что есть в онлайне, чего нет в офлайне:

Покупатель не может пощупать и подержать ваш товар в руках, всю информацию он узнает из описания и фотографий. Как следствие — чем более качественнее и полнее будет ваша информация о товаре — тем более вероятно, что у вас ее купят.
Есть доставка и возврат товаров (в некоторых сегментах он особенно велик, например в сегменте одежды и обуви процент возвратов составляет до 40%).
Аудитория не ограничена вашим местом дислокации, вы можете продавать везде, куда можете отправить ваш товар.
Вы одновременно конкурируете со всеми интернет-магазинами, которые есть в Интернете и даже во всем мире.
Люди редко покупают с первого визита, сначала долго выбирают, читают отзывы, сравнивают ваше предложение с другими предложениями и потом возможно покупают.
Вы можете продавать товары, которых у вас нет в наличии. По такой схеме работают очень много интернет-магазинов. Держать весь ассортимент на складе стоит очень дорого и в этом нет смысла. Интернет-магазины держат товар в наличии (обычно самый ходовой товар) или доставляют под заказ (заказывают у поставщика или у фабрики).
После открытия интернет-магазина у вас нет потенциальных покупателей. У вашего сайта нет посещаемости. Что бы она появилась, необходимо вкладывать деньги в рекламу.
Основные каналы рекламы — интернет продвижение (SЕО-продвижение, контекстная реклама, SMM, email-рассылка).
Нужно арендовать хостинг, вам нужно разбираться в IT вопросах. Так или иначе, что бы преуспеть в интернет-продажах вам нужно в этом разбираться. Все владельцы крупных интернет-магазинов, хорошо разбираются в таких вопросах.
Что бы презентовать товар покупателю, нужно сделать либо же уже иметь в наличии фотографии товаров, текстовое описание товаров, характеристики товаров. Всю информацию нужно корректно разместить на сайте. Подготовка контента и наполнение — очень трудоемкая работа. Один из наших клиентов при поднятия вопроса о том, что нужно переделать фотографии товаров, сказал, что для них это было сущим адом и в очередной раз они их переделывать не станут.

Статья в тему: Как сделать фотографии для интернет-магазина правильно и с первого раза.

Кроме системы учета товаров у вас также есть сайт интернет-магазин и вам необходимо синхронизировать их между собой. Вам необходимо в интернет-магазине поддерживать актуальные цены и наличие товаров. Для этого необходимо обновление цен из excel или на прямую из системы учета товарами.
Практически во всех категориях товаров уже есть сильные игроки в интернет торговле, которые уже имеют отлаженные бизнес процессы, оптимизированы все расходы, лучшие оптовые закупочные цены у поставщиков и эффективную интернет-рекламу. Вы сразу с ними начинаете конкурировать.
Цена у вас должна быть рыночная (с небольшим люфтом). Если сделаете демпинговые цены — недополучите прибыль, если завысите цены — недополучите продажи.
В интернет продвижении, рекламе и продажах, есть возможность все оцифровать и измерять. Есть возможность измерять эффективность каждого канала рекламы. Это позволит вам понимать среднюю стоимость каждого клиента, понимать какой канал рекламы сколько вам дает выгоды, и как следствие — оптимизировать рекламные расходы.
В интернет-продажах у вас есть возможность общаться с вашими клиентами или потенциальными клиентами — через email рассылку, рассылку сообщений в социальных сообществах. Это позволит вам сохранить связь между вами и покупателем, подтолкнуть к повторным покупкам и к совершению первых. Этот канал коммуникации самый выгодный и в долгосрочной перспективе стоимость продажи в 5-10 раз дешевле, чем стоимость этой же продажи по контекстной рекламе. Что это значит для вас — что стоимость клика в контекстной рекламе очень перегрета и что получение клиентов для вас сразу после запуска будет куда дороже, чем у самых сильных конкурентов.
В онлайн-торговле проще масштабировать бизнес. Вы не привязаны к месту локации. Вы можете продавать как минимум по всей стране. Этой возможности нет в офлайн торговле. Чтобы продавать в другом месте, вам нужно открывать новую торговую точку.
В интернет-магазине роли сотрудников, которые необходимы для выполнения заказов: менеджер — который принимает заказы по телефону или в системе приема заказов, кладовщик — отвечающий за получение продукции от поставщиков, хранение и учет продукции на складе и выдачу товаров по заказам клиентов отправителям заказов, «отправители заказов» — люди который получают заказы от менеджеров, идут на склад, собирают заказ и отправляют его клиенту, категорийный менеджер — отвечающий за ассортимент, базу поставщиков, актуальность цен. Кроме основных, также есть дополнительные сотрудники, например, бухгалтер (может быть на аутсорсе), копирайтер, контент-менеджер. IT специалистов для поддержки и сопровождения сайта, и специалистов по интернет-рекламе лучше всего держать на аутсорсе.

Залог успешного интернет магазина — это:

Снижение стоимости клиента за счет:

Качества самого сайта (техническое исполнение, маркетинговые инструменты, качественный контент и описание товара)
Запуск как можно большего количества рекламных каналов, отслеживание эффективности каждого из них и перераспределение рекламного бюджета на более эффективные каналы.
Сбор клиентской базы, коммуникация с ней и совершение повторных продаж
Оптимизация процессов интернет-магазина
Отслеживание ключевых показателей работы интернет-магазина (количество отказов, средний чек, средняя стоимость клиента, количество товаров в заказе) и постоянные меры по улучшению этих показателей.

Источник: https://my-master.net.ua/vse-chto-nuzhno-znat-ob-otlichiyah-onlajn-prodazh-ot-oflajn/

Отличие онлайн покера от оффлайн покера

В 2003 году впервые все игроки в покер получили уникальную возможность играть в интернет-покер. Ранее игрок не мог выбирать где и как ему играть, но в настоящее время любой человек может выбрать для себя делать свою карьеру в оффлайн покере или же отдать предпочтение онлайн.

Для начала рассмотрим отличие онлайн покера от оффлайн. К основному отличию между двумя этими видами покера является возможность игрокам общаться между собой. Играя в оффлайн покер, Вы сидите за одним столом со своими соперниками и видите их, контактируете.

Что де касается онлайн-покера, то здесь Вы можете общаться исключительно через окно чата.

Ведется множество дискуссий между игроками, где лучше играть, но даже профессиональные игроки в покер, не всегда отдают свое предпочтение тому или иному виду, именно по этой причине они играют и в онлайн, и в оффлайн покер.

Даниэль Негреану, который считается суперзвездой покера, заявил, что между двумя этими направлениями нет большой разницы, но прямое визуальное общение между игроками за столом приводит к немаловажному различию онлайн и оффлайн покера.

По его словам во время игры в оффлайн покер игрок имеет возможность намного больше сосредоточиться на игре, получить больше информации о соперниках, видеть, как они ведут себя в той или иной ситуации.

Это самое важное преимущество оффлайн покера.

Несмотря на это и онлайн покер обладает рядом своих преимуществ. Здесь Вы не видите своего противника, не можете прочитать язык тела, но здесь также имеются определенные знаки, прочитав которые Вы получите много информации о своем оппоненте. Но приведенный пример не является окончательным, при определении преимущества онлайн покера перед оффлайн. К преимущества, также следует отнести:

в онлайн покере игрок получает различные бонусы, регулярно проводятся промо акции, которые проводят для своих игроков промо румы. Для игры на длинной дистанции они играет огромную роль на величину полчаемую игроком дохода;
следующее преимущество — это выбор игры. На сегодняшний день известно достаточное количество покер-игр, что порой довольно затруднительно выбрать что-то определенное. Если Вы играете в оффлайн покер, то зайдя в клуб Вы найдете от пяти до двадцати игровых столов Омахи или лимитного, а также безлимитного холдема. Что касается онлайн покера, то здесь можно найти еще большее количество игровых столов, где игра ведется на реальные деньги. Дополнительно здесь можно сыграть в Омаха или 7-кард Стад, H.O.R.S.E и многое другое.
дополнительно к разнообразию онлайн игр: здесь любой игрок сможет найти для себя различные лимиты начиная с такого вида покера, как 1с/2с Limit Holdem. В оффлайн покере такого разнообразия Вы не найдете. Это связано с тем, что менеджмент клубов покера не в состоянии будет оплатить зарплату дилеров, которые работают на столиках, где лимиты относительно низкие.
только в онлайн покере Вы сможете найти heads-up столы, и это касается не только турнирных столов, но и кэш.
еще одним преимуществом онлайн покера перед оффлайн является огромное количество турниров, которые проводятся ежедневно, двадцать четыре часа в сутки и все дни в году. Вам нет необходимости ехать в определенному времени в покерный клуб для участия в турнире. Вы просыпаетесь в любое время и в любой момент можете войти в комнату для игры в покер и, насладившись игрой, добиваться успеха. Помимо этого взнос в турниры может изменяться. Он может составить 10 центов, а может достичь суммы в 10 тысяч долларов. Здесь Вы можете выбрать для себя самый благоприятный турнир в зависимости от суммы, находящейся в Вашем банкролле.
Оффлайн покера коснулись определенные санкции, касающиеся его запрета, как вида спорта, но они не затронули онлайн покер.

В конечном итоге каждый игрок сам решает в какой покер онлайн или оффлайн ему играть.

Источник: https://properpoker.ru/online-poker-vs-offline

Что сильнее — онлайн или офлайн торговля?

ПодробностиСоздано 15.01.2015 06:00

Доля интернет-продаж в РФ относительно офлайн торговли не превышает 5%. Это, в сравнении с Западными рынками, значительно меньше, хотя и выше чем у некоторых стран. Сейчас активно развиваются различные способы коммуникаций между продавцами и покупателями.

Например, Яндекс-маркет планирует продавать товары Продавцов напрямую через свою платформу. Совершенствуются способы торговли через интернет. Есть положительная динамика в области логистики товаров, даже известные онлайн игроки планируют развивать подобный сервис.

Например, Ozon планирует запустить проект «О-курьер». Это объединение “под одной крышей” складской и транспортной логистики. Потребности в данном направлении очень большие и со временем они будут только увеличиваться. В общем, динамика такова, что покупать товары можно самыми разными способами.

Однако Покупатель всегда оставляет за собой право выбора способа совершения покупки.

От чего зависит его выбор?

• от настроения;• от необходимости купить тот или иной в те или иные сроки;• от ощущений от процесса совершения покупки;• от универсальности выбора;• от уверенности в надежности продавца;• от удобств сервиса;• от рекомендаций друзей и знакомых;

• от стоимости товара и т.д.

Как показывает рынок, в каждом сегменте есть свои потребители, причем одни и те же покупатели могут совершать покупки в местах с разным ценовым позиционированием.

Что ждет нас в будущем? Через какой канал потребители будут охотнее приобретать товары?

Однозначно дать ответ на этот вопрос не получится. Например, мелкие покупки (в пределах 1000 рублей) скорее всего останутся за офлайн торговлей.

Но если человек планирует совершение крупной покупки, ему удобно сделать заказ с помощью средств коммуникаций через интернет, он не испытывает острого желания получить эмоции от самого процесса шопинга и товар не требует детального изучения при принятии решения, то число покупателей в интернет-магазинах будет неуклонно расти.

Сейчас рынок онлайн-торговли растет в среднем на 25% в год. Число пользователей интернет также увеличивается. Качество сервиса в интернет-магазинах становится лучше. Интернет-мерчендайзинг развивается и уже предлагает удобный способ выбора товара, активно проводятся работы с онлайн-витринами. Товарный ассортимент будет расширяться, появятся самые нестандартные товары.

В настоящее время уже есть онлайн-магазины специального оборудования, услуг ремонта одежды и т.п. Будет развиваться рынок стройматериалов, товаров для дома и уюта.

Это очень перспективное для Покупателей направление, так как здесь вариантов по выбору товаров будет значительно больше, чем это предлагает любая DIY сеть, с более или менее стандартным ассортиментом и набором брендов.

При покупке через интернет у потребителя сразу снимается ряд вопросов. Например, не нужно тратить время на проезд и пробки, не нужно думать, как доставить товар. Поэтому онлайн-торговля — это очень перспективный способ покупки для Покупателей. Считаю, что рынки онлайн и офлайн должны быть очень приближены в долях друг к другу или отличаться незначительно.

Для добавления комментарий необходимо зарегистрироваться

Источник: http://eto-prodazhi.ru/teoriya-prodazh/94-chto-silnee-online-ili-ofline-torgovlya.html